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2006年1月22日

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サービスとは

住宅業界において、家造りをする者としてのサービスとは何でしょうか?
高耐震の強くて安全な家造りは、サービスではなくて当たり前の事として・・。
出来る限界の低価格で良い住宅を実現する事。
お客様の御希望をいかに実現させる。
よりお客様の事を想って行動する。
お客様の身になって一緒にマンツーマンで家造りをしていく。
本当は、全てが当たり前の事です。
サービスとはいくら良くても、たった一つの事がダメだったとされたら、全てがダメだった事になると言われます。
サービスとは100点(満足)か0点(不満足)しかありません。
そして、今までの行動で100点をとっていても、たった一つの歯車が狂っただけで簡単に0点になります。
家造りの現場では、常にその事を念頭において行動をしています。
人の仕事というものは、全てがサービス業であると考えています。
それは、モノづくりをする仕事であっても同様です。
100点か?0点か?
家造りは常に100点でなくてはいけません。
100点の家造りが普通でなくてはいけないのです。
その為に日々努力をし、行動をし、気配りをしていきます。
信頼とは100点のサービスが出来て初めて得られるものと考えています。

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